您好，让您遇到这样的情况很抱歉。针对您反映的事情我们已经查实，相关部门会并按公司规定对该驾驶员进行教育和处罚，同时加强18路线全体驾驶员的安全服务意识教育。感谢您对我司的关注和支持。