2003年，我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用，公司的整体服务质量不断提高，驾驶员的车厢服务操作更趋规范，“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前，公司共涌现出星级驾驶员106名，其中四星级驾驶员7名，三星级驾驶员12名，二星级驾驶员31名，一星级驾驶员56名。
李忠波，男，中共党员，1999年参加工作，现任快速公交分公司快1号线驾驶员，他时刻保持车厢干净整洁，做到每次车辆卫生、车厢服务和服务质量检查合格率达100%；他驾驶技术过硬、举止形象文明；他笑容真诚，坚持微笑迎客，让乘客有宾至如归的感觉；他主动搀扶老人、关心儿童、悉心照顾“病、残、孕”乘客、耐心解答乘客问询，视情服务、灵活处置，是他最突出的服务特色。