2003年，我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用，公司的整体服务质量不断提高，驾驶员的车厢服务操作更趋规范，“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前，公司共涌现出星级驾驶员106名，其中四星级驾驶员7名，三星级驾驶员12名，二星级驾驶员31名，一星级驾驶员56名。
吉战明，男，中共党员， 1993年9月从事公交驾驶工作，现任三分公司19路线驾驶员。该驾驶员在服务工作中，能将日常服务用语和本线路运营基本情况相结合，坚持用标准的普通话和柳州方言两种方式口语宣传服务，许多乘坐过他车的乘客都评价道：“这个驾驶员的语言文明，服务热情，坐他开的车，真是一种贴心的享受。”结合19路线的老人较多的特点，照顾“六种人”、为“行动不便”的老人细心周到的服务。根据19路线有较多乘客询问出行地点的特点，经常利用换休时间走访沿线站点，记忆市区内各运营大线的途经站点和路段，做乘客的“活地图”。