2003年，我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用，公司的整体服务质量不断提高，驾驶员的车厢服务操作更趋规范，“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前，公司共涌现出星级驾驶员106名，其中四星级驾驶员7名，三星级驾驶员12名，二星级驾驶员31名，一星级驾驶员56名。
雷斌，女，中共党员，1993年参加工作，现任二分公司92路线驾驶员，该驾驶员20多年来，一直恪守公司“服务社会，乘客至上”的企业宗旨，奉行“乘客的满意，永恒的追求”的文明服务理念，想乘客所想，急乘客所急，为乘客提供安全、文明、舒适、准点的乘车环境，在枯燥辛苦的公交驾驶岗位上始终如一地为乘客服务，把乘客当亲人，热情为乘客排忧解难，遇到纠纷时总是以情感人，从不与乘客发生不必要的争执。特别关照“六种人”，微笑服务，用心解答，竭诚为每一位需要帮助的乘客给予关心和照顾，用朴实的感情为乘客送去公交人的温暖。