2003年，我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用，公司的整体服务质量不断提高，驾驶员的车厢服务操作更趋规范，“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前，公司共涌现出星级驾驶员106名，其中四星级驾驶员7名，三星级驾驶员12名，二星级驾驶员31名，一星级驾驶员56名。
朱秀萍，女，群众，1985年参加工作，现任二分公司6路线驾驶员，该驾驶员在工作中主动耐心，坚持以发自内心的笑容迎接每一位乘客，让乘客感受到真诚服务，平时注重探讨乘客心理和服务技巧，通过参加星级驾驶员培训、普通话培训和岗位练兵培训，不断提高自己的服务水平，用优质的服务赢得乘客的理解和支持，旨在用心、用情服务好每一位乘客。