2003年，我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用，公司的整体服务质量不断提高，驾驶员的车厢服务操作更趋规范，“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前，公司共涌现出星级驾驶员106名，其中四星级驾驶员7名，三星级驾驶员12名，二星级驾驶员31名，一星级驾驶员56名。
蒋菊芬，女，中共党员， 1988年12月参加工作，现任三分公司26路线驾驶员。该驾驶员在日常工作中，细心照顾“六种人”、对“行动不便”的乘客提供贴切心周到服务。乘务解释主动耐心，态度和蔼。把乘客当亲人一样对待，对每一位上车的乘客，都面带微笑，用清晰亲切的话语问候。尤其照顾老人，每当有行动不方便的老人上车时，都走下驾驶室去扶老人上车。对待不同的乘客采取不同的服务方法和不同的服务语言，让乘客颇感贴心和温暖。注重潜心探讨乘客心理和服务技巧，通过参加“青年文明号”服务技能培训班、普通话演讲比赛、青工技术比武等一系列技能培训和岗位练兵活动，不断增强业务素质。还经常和同事们交流经验，把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家。用行动诠释着“乘客的满意，永恒的追求”的服务理念。