2003年，我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用，公司的整体服务质量不断提高，驾驶员的车厢服务操作更趋规范，“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前，公司共涌现出星级驾驶员106名，其中四星级驾驶员7名，三星级驾驶员12名，二星级驾驶员31名，一星级驾驶员56名。
曾小艳，女，中共党员，现任二分公司14路线驾驶员，该同志在20多年的驾驶生涯中，用自己的细心、真心照顾好每一位乘客，拉近与乘客之间的距离，增进与乘客之间的沟通，对上车的乘客使用迎客语或点头礼，主动为需要帮助的乘客提供方便，帮助他们上下车、找座位，叮嘱他们坐好或找适当的位置扶好才缓慢起步，避免老人摔跤。该同志用她真诚的服务，做到有问必答、白问不烦、态度和蔼、语气柔和，把乘客的满意当成自己永恒的追求。