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2003年，我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用，公司的整体服务质量不断提高，驾驶员的车厢服务操作更趋规范，“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前，公司共涌现出星级驾驶员106名，其中四星级驾驶员7名，三星级驾驶员12名，二星级驾驶员31名，一星级驾驶员56名。
张燕，女，中共党员，1989年参加工作，现任二分公司2路线驾驶员，该同志多年来视乘客为亲人，热心主动照顾“六种人”，每逢老人行动不便或拿大件行李上车，都伸手相助，并细心提醒乘客扶好、坐好。每逢节假日都用热情的问候语给乘客带去亲切的祝福。为方便外国朋友，她使用双语服务，为此，被《柳州日报》报道，2007年参加市“三八红旗手”演讲比赛获得一等奖，在总公司、分公司的演讲、小品比赛均有良好成绩，连续22年被评为“先进生产者”、“安全生产标兵”等称号。
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